Sessiz Müşteri Kaybı Nedir, Nasıl Anlaşılır?

Ticarihayat'ın haberine göre: İşletmeler müşteri memnuniyetini çoğunlukla şikâyet sayısı, olumlu yorumlar ve satış rakamları üzerinden değerlendiriyor. Oysa kimi müşteriler, yaşadıkları sorunu işletmeye bildirmek yerine alışveriş sıklığını azaltmayı ya da tamamen bırakmayı tercih edebiliyor.